Política de Devolução

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para reduzir os impactos e compensar quem se sentiu lesado, desenvolvemos a nossa Política de Devolução e Reembolso, que também aborda questões de troca.

Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil. Ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente dentro do território nacional.

Nossa política abrange:

  • Arrependimento

  • Troca – Defeito de fabricação / Entrega de produto errado

Cada cenário possui requisitos específicos, que devem ser seguidos para validação.

1. Arrependimento

Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, pode abrir uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@grillstore.com.br informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios. O custo do envio de devolução deverá ser pago pelo cliente.

⚠️ Atenção: Caso o cliente opte por enviar o produto para outro endereço sem utilizar o código fornecido, e o item não chegar ao nosso depósito, o reembolso não será realizado.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de acessórios e Nota Fiscal.

2. Troca – Defeito de Fabricação / Produto Errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do comprado, pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@grillstore.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Imagens ou vídeos mostrando o problema

Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios, sem custo para o cliente.

⚠️ Atenção: Assim como no caso de arrependimento, caso o envio seja feito para outro endereço sem o código fornecido, não nos responsabilizamos pelo reembolso ou troca.

Após a análise, o produto será substituído e enviado novamente ao cliente.

3. Requisitos para Reembolso ou Troca

  • Respeitar os prazos estipulados.

  • Seguir corretamente as instruções desta política.

  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.

4. Resumo da Política

📌 Devolução por Arrependimento

  • Prazo: 7 dias corridos

  • Método: Correios

  • Condições: Produto novo, embalagem original, sem uso

  • Custo do frete: por conta do cliente

📌 Troca (Defeito ou Produto Errado)

  • Prazo: 30 dias corridos

  • Método: Correios

  • Condições: Produto novo, embalagem original, sem uso

  • Custo do frete: por conta da Grill Store

5. Contato

📍 Endereço: R. Cirene Jorge Ribeiro, 397
📧 E-mail: sac@grillstore.com.br